Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat Dan Kepercayaan Terhadap Minat Penggunaan Layanan Digital Pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Gunungsitoli
Kata Kunci:
Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat, Kepercayaan, Minat Penggunaan, PospayAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat, dan Kepercayaan, baik secara parsial maupun simultan, terhadap Minat Penggunaan layanan digital pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Gunungsitoli. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang berlandaskan pada kerangka teori Technology Acceptance Model (TAM). Sampel penelitian berjumlah 55 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling dari populasi pengguna layanan digital Pospay di Kota Gunungsitoli. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berskala Likert, sedangkan analisis data menggunakan uji instrumen (validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis (uji t dan uji F), serta analisis koefisien determinasi (R²) melalui SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat, dan Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Penggunaan layanan digital Pospay, dengan Persepsi Kemudahan sebagai variabel paling dominan. Secara simultan, ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap Minat Penggunaan dengan kontribusi (R²) sebesar 69,8%, sedangkan 30,2% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Kesimpulannya, semakin mudah, bermanfaat, dan terpercaya layanan digital Pospay, maka akan semakin tinggi minat masyarakat di Kota Gunungsitoli untuk menggunakannya
Referensi
Adityawan, R., Gunawan, A., & Ginting, G. L. (2023). Analisis kepuasan penggunaan aplikasi Pospay menerapkan metode TAM. Jurnal Kajian Ilmiah Teknologi Informasi dan Komputer, 1(2), 57–62.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kim, H., & Kim, J. (2017). Perceived utilitarian value and user adoption of digital services. Journal of Digital Innovation, 12(2), 45–60.
Prabu, D. (2022). Analisis faktor kepercayaan dalam penggunaan layanan e-commerce. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 11(3), 200–210.
Pratama, I. G. B., & Suputra, I. D. G. D. (2019). Pengaruh persepsi manfaat, kemudahan penggunaan, dan kepercayaan terhadap minat penggunaan sistem informasi. E-Jurnal Akuntansi, 27(2), 1234–1245.
Rahmah, F. K., & Trihuudiyatmanto, M. (2022). Pengaruh persepsi kemudahan, manfaat, resiko, kepercayaan dan kenyamanan terhadap minat nasabah menggunakan internet banking. Jamasy: Jurnal Akuntansi, Manajemen, & Perbankan Syariah, 2, 97–109.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2020). Research methods for business: A skill-building approach (8th ed.). Wiley.
Sibuea, R. (2021). Analisis persepsi kemudahan penggunaan terhadap minat penggunaan teknologi digital. Jurnal Sistem Informasi, 11(2), 120–130.
Sibuea, S. J., Oktavianthy, D., & Rangkuti, A. E. (2021). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat terhadap minat penggunaan aplikasi OVO. Jurnal Manajemen, 2(1).
Siyoto, S., & Sodik, M. A. (2015). Dasar metodologi penelitian. Literasi Media Publishing.
Sufina, Yuliniar, & Aziz, A. (2021). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat terhadap minat untuk menggunakan uang elektronik (ShopeePay). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 17(2).
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Yogananda, A. S., & Dirgantara, I. M. B. (2017). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, dan kepercayaan terhadap minat penggunaan situs jual beli online. Diponegoro Journal of Management, 6(4), 1–13.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Edi Sentosa Nazara, Tiarni Duha, Idarni Harefa, Yupiter Mendrofa
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis diterbitkan di bawah persyaratan Lisensi Internasional Creative Commons Attribution 4.0. Lisensi ini mengizinkan siapa pun untuk menyalin dan mendistribusikan kembali materi ini dalam bentuk atau format apa pun, menyusun, memodifikasi, dan membuat turunan dari materi ini untuk tujuan apa pun, termasuk tujuan komersial, selama penulis asli dan sumbernya dikutip dengan benar.
