Pengaruh Positioning Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Nadine Kafe Kota Gunungsitoli

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh positioning produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Nadine Kafe Kota Gunungsitoli, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 200 orang pelanggan, sedangkan sampel yang digunakan sebanyak 30 responden atau 15% dari populasi. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan penyebaran kuesioner kepada pelanggan Nadine Kafe dengan menggunakan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji hipotesis parsial (uji t), uji simultan (uji F), analisis regresi linear berganda, serta koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa positioning produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,518, nilai t hitung sebesar 3,058, dan signifikansi sebesar 0,005. Kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,630, nilai t hitung sebesar 3,413, dan signifikansi sebesar 0,002. Secara simultan, positioning produk dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai F hitung sebesar 37,769 dan signifikansi sebesar 0,000. Nilai R Square sebesar 0,737 menunjukkan bahwa positioning produk dan kualitas layanan secara bersama-sama mampu menjelaskan 73,7% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 26,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Dengan demikian, semakin baik positioning produk dan kualitas layanan yang diberikan oleh Nadine Kafe, maka semakin tinggi pula kepuasan pelanggan.