Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat Dan Kepercayaan Terhadap Minat Penggunaan Layanan Digital Pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Gunungsitoli
Keywords:
Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Trust, Intention to Use, PospayAbstract
This study aims to analyze the effect of Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, and Trust, both partially and simultaneously, on the Intention to Use digital services at PT Pos Indonesia (Persero), Gunungsitoli Branch. The research adopts a quantitative approach grounded in the Technology Acceptance Model (TAM). The sample consisted of 55 respondents selected through purposive sampling from the population of Pospay digital service users in Gunungsitoli City. Data were collected through a Likert-scale questionnaire, and analyzed using instrument tests (validity and reliability), classical assumption tests, multiple linear regression, hypothesis testing (t-test and F-test), and the coefficient of determination (R²) using SPSS. The results show that, partially, Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, and Trust each have a positive and significant effect on the Intention to Use Pospay digital services, with Perceived Ease of Use being the most dominant variable. Simultaneously, the three independent variables significantly affect Intention to Use, contributing 69.8% (R²), while the remaining 30.2% is explained by other factors outside this study. In conclusion, the easier, more useful, and more trustworthy the Pospay digital service is perceived to be, the higher the public's intention to use it in Gunungsitoli City.
References
Adityawan, R., Gunawan, A., & Ginting, G. L. (2023). Analisis kepuasan penggunaan aplikasi Pospay menerapkan metode TAM. Jurnal Kajian Ilmiah Teknologi Informasi dan Komputer, 1(2), 57–62.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kim, H., & Kim, J. (2017). Perceived utilitarian value and user adoption of digital services. Journal of Digital Innovation, 12(2), 45–60.
Prabu, D. (2022). Analisis faktor kepercayaan dalam penggunaan layanan e-commerce. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 11(3), 200–210.
Pratama, I. G. B., & Suputra, I. D. G. D. (2019). Pengaruh persepsi manfaat, kemudahan penggunaan, dan kepercayaan terhadap minat penggunaan sistem informasi. E-Jurnal Akuntansi, 27(2), 1234–1245.
Rahmah, F. K., & Trihuudiyatmanto, M. (2022). Pengaruh persepsi kemudahan, manfaat, resiko, kepercayaan dan kenyamanan terhadap minat nasabah menggunakan internet banking. Jamasy: Jurnal Akuntansi, Manajemen, & Perbankan Syariah, 2, 97–109.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2020). Research methods for business: A skill-building approach (8th ed.). Wiley.
Sibuea, R. (2021). Analisis persepsi kemudahan penggunaan terhadap minat penggunaan teknologi digital. Jurnal Sistem Informasi, 11(2), 120–130.
Sibuea, S. J., Oktavianthy, D., & Rangkuti, A. E. (2021). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat terhadap minat penggunaan aplikasi OVO. Jurnal Manajemen, 2(1).
Siyoto, S., & Sodik, M. A. (2015). Dasar metodologi penelitian. Literasi Media Publishing.
Sufina, Yuliniar, & Aziz, A. (2021). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat terhadap minat untuk menggunakan uang elektronik (ShopeePay). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 17(2).
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Yogananda, A. S., & Dirgantara, I. M. B. (2017). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, dan kepercayaan terhadap minat penggunaan situs jual beli online. Diponegoro Journal of Management, 6(4), 1–13.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Edi Sentosa Nazara, Tiarni Duha, Idarni Harefa, Yupiter Mendrofa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis diterbitkan di bawah persyaratan Lisensi Internasional Creative Commons Attribution 4.0. Lisensi ini mengizinkan siapa pun untuk menyalin dan mendistribusikan kembali materi ini dalam bentuk atau format apa pun, menyusun, memodifikasi, dan membuat turunan dari materi ini untuk tujuan apa pun, termasuk tujuan komersial, selama penulis asli dan sumbernya dikutip dengan benar.
