Dari Scroll ke Checkout: Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Barang di Tiktok Shop
DOI:
https://doi.org/10.56207/jmeb.v3i1.751Kata Kunci:
kemudahan penggunaan, kepercayaan konsumen, keputusan pembelian, tiktok shopAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian barang di TikTok Shop. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 55 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria berusia minimal 17 tahun, memiliki akun TikTok aktif, dan pernah melakukan pembelian di TikTok Shop minimal satu kali dalam tiga bulan terakhir. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert 1–5 dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di TikTok Shop. Kepercayaan konsumen juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, kemudahan penggunaan dan kepercayaan konsumen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan kontribusi sebesar 77,9% terhadap variasi keputusan pembelian di TikTok Shop. Temuan ini menegaskan bahwa kemudahan penggunaan dan kepercayaan merupakan dua faktor utama yang perlu diperhatikan oleh pelaku usaha dalam mendorong keputusan pembelian konsumen di platform TikTok Shop.Referensi
Amelia, D. dkk. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif (1st ed., Vol. 1). Yayasan Penerbit Muhammad Zaini. https://penerbitzaini.com/
Anggraini, W., Permatasari, B., & Putri, A. D. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian di TikTok Shop pada Masyarakat Kota Bandar Lampung. TECHNOBIZ: International Journal of Business, 6(2), 86–96. https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/technobiz/article/view/2830/pdf
DataReportal. (2024). Digital 2024: Indonesia. https://datareportal.com/reports/digital-2024-indonesia
Febriandika, N. R., Utami, A. P., & Millatina, A. N. (2023). Online Impulse Buying on TikTok Platform: Evidence from Indonesia. Innovative Marketing, 19(3), 197–210. https://doi.org/10.21511/im.19(3).2023.17
Hermawan, A., & Putri, D. A. (2025). E-Trust as a Mediator in Social Commerce: TikTok Shop’s Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness on Purchase Intention. Journal of System and Management Sciences, 15(3), 203–221. https://doi.org/10.33168/JSMS.2025.0311
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Lasfiana, E., & Elpanso, E. (2023). Pengaruh Harga, Kepercayaan, dan Ulasan Produk terhadap Keputusan Pembelian Secara Online pada TikTok Shop. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(5), 7657–7667. https://doi.org/10.37385/msej.v4i6.3238
Luo, C., Hasan, N. A. M., Zamri bin Ahmad, A. M., & Lei, G. (2025). Influence of Short Video Content on Consumers Purchase Intentions on Social Media Platforms with Trust as a Mediator. Scientific Reports, 15, 16605. https://doi.org/10.1038/s41598-025-94994-z
Nabela, H. R., & Albari, A. (2024). E-Trust, Perceived Ease of Use, E-Satisfaction and E-Loyalty for Users of the TikTok Shop Application. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 12(1), 279–292. https://jurnal.ibik.ac.id/index.php/jimkes/article/download/2209/1676
Nurchasanah, D., Lukitaningsih, A., Cahyani, P. D., & Udayana, I. B. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi TikTok Shop. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(3), 1081–1095. https://doi.org/10.47467/reslaj.v5i3.1693
Prestyasih, N. I., & Hati, S. R. H. (2025). The Role of Social Commerce Trust and Satisfaction on TikTok Consumer Purchasing Behavior. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(4), 2817–2826. https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i4.3455
Ridanasti, E. (2024). The Influence of Trust, Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Perceived Enjoyment on Intention to Use TikTok Shop. Indonesian Journal of Economics, Business, Accounting, and Management, 2(6), 1–15.
Rizal, M., & Haryanto, J. T. (2022). Panduan praktis SPSS untuk analisis kuantitatif. Media Ilmu Statistik, 7(1), 12–23.
Setyoko, W. G. F., Widyaningtyas, D., Purnadi, P., & Hidayah, A. (2026). The Influence of Perceived Benefits, Trust, Perceived Risk, and Perceived Ease of Use on Purchase Intentions on the TikTok Shop Application. Indonesian Journal of Business Analytics, 6(1), 13–32. https://doi.org/10.55927/ijba.v6i1.15976
Siti Khotijah, & Krisna Mutiara Wati. (2024). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di TikTok Shop: Studi pada Pengguna TikTok Shop Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Kajian Dan Penalaran Ilmu Manajemen, 2(3), 117–128. https://doi.org/10.59031/jkpim.v2i3.474
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Syafika, Y. Z., & Antonio, G. R. (2024). Impacts of the Technology Acceptance Model (TAM) on the Use of the TikTok E-Commerce Application among Indonesian Students. UTSAHA: Journal of Entrepreneurship, 3(2), 47–64. https://doi.org/10.56943/joe.v3i2.591
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Siska Murni Telaumbanua, Winda Arni Mendrofa , Otilia Zebua, Heniwati Gulo
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis diterbitkan di bawah persyaratan Lisensi Internasional Creative Commons Attribution 4.0. Lisensi ini mengizinkan siapa pun untuk menyalin dan mendistribusikan kembali materi ini dalam bentuk atau format apa pun, menyusun, memodifikasi, dan membuat turunan dari materi ini untuk tujuan apa pun, termasuk tujuan komersial, selama penulis asli dan sumbernya dikutip dengan benar.
