Analisis Peran Komunikasi Kepemimpinan Disiplin Kerja Dan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Huruna
Kata Kunci:
Komunikasi Kepemimpinan, Disiplin Kerja, Kualitas Pelayanan Publik, SERVQUALAbstrak
Penelitian ini bertujuan menganalisis komunikasi kepemimpinan dalam membangun disiplin kerja aparatur dan dampaknya terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Huruna. Fokus penelitian mencakup komunikasi pimpinan dalam mengarahkan, membina, dan mengoordinasikan pegawai, disiplin kerja aparatur, kualitas pelayanan publik berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, serta hubungan antara ketiga aspek tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan 10 informan yang terdiri atas Camat, Sekretaris Kecamatan, kepala seksi, staf/operator pelayanan, tokoh masyarakat, dan masyarakat pengguna layanan. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan, serta proses open coding, axial coding, kategorisasi, dan pembentukan tema. Keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber dan triangulasi teknik untuk memperoleh temuan yang lebih konsisten. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi kepemimpinan berperan dalam memperkuat koordinasi, pengarahan, dan pengawasan kerja melalui arahan yang jelas, komunikasi dua arah, umpan balik, monitoring, dan keteladanan pimpinan. Komunikasi tersebut mendorong disiplin aparatur dalam ketepatan waktu, kepatuhan terhadap SOP, dan tanggung jawab menyelesaikan tugas pelayanan. Kualitas pelayanan publik secara umum telah memenuhi dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Pelayanan dinilai cukup andal, tanggap, memberikan kepastian prosedur dan informasi, menunjukkan sikap ramah, serta didukung fasilitas pelayanan yang memadai. Namun, sarana ruang tunggu masih perlu ditingkatkan, terutama saat jumlah pengguna layanan meningkat. Penelitian menyimpulkan bahwa komunikasi kepemimpinan yang efektif menjadi faktor penting dalam membentuk disiplin kerja aparatur. Disiplin tersebut selanjutnya mendukung terciptanya pelayanan publik yang lebih tertib, konsisten, responsif, dan sesuai prosedur di Kantor Kecamatan Huruna. Dengan demikian, ketiga aspek tersebut saling berkaitan dalam mendukung pelayanan kepada masyarakat.
Referensi
Adhi Putra Dan, I., Budi Paryanti, A., Studi Manajemen, P., & Ekonomi, F. (2023). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Self-Efficacy Terhadap Disiplin Kerja Pegawai Aparatur Sipil Negara Sekretariat Inspektorat Jenderal Kementerian Ketenagakerjaan Republik Indonesia. In Jimen Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen (Vol. 4, Number 1).
Agus Dwiyanto. (2014). Mewujudkan_Good_Governance_Melalui_Pelayanan_Publik. Ugm.
Arini, L., & Sawiji, H. (2025). The Impact Of Service Quality And Employee Discipline On Customer Satisfaction At The Karanganyar Regency Public Service Mall. Jurnal Informasi Dan Komunikasi Administrasi Perkantoran, 9(3), 330–339.
Azmi, C., Mustafa, D., & Juharni, J. (2025). Analisis Disiplin Kerja Aparatur Sipil Negara Pada Dinas Pekerjaan Umum Kota Makassar. Paradigma Journal Of Administration, 3(1), 29–33. Https://Doi.Org/10.35965/Pja.V3i1.6019
Benny Agus Setiono, & Putra, R. N. P. (2025a). The Influence Of Service Quality (Reliability, Responsiveness, Tangibles, Empathy And Assurance) On Student Satisfaction Port Management And Maritime Logistics Study Program Vocational Faculty Of Shipping Hang Tuah University. Jurnal Aplikasi Pelayaran Dan Kepelabuhanan, 15(2), 327–339. Https://Doi.Org/10.30649/Japk.V15i2.152
Benny Agus Setiono, & Putra, R. N. P. (2025b). The Influence Of Service Quality (Reliability, Responsiveness, Tangibles, Empathy And Assurance) On Student Satisfaction Port Management And Maritime Logistics Study Program Vocational Faculty Of Shipping Hang Tuah University. Jurnal Aplikasi Pelayaran Dan Kepelabuhanan, 15(2), 327–339. Https://Doi.Org/10.30649/Japk.V15i2.152
Creswell. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, And Mixed Methods Approaches.
Damayanti, K., & Muflikah, B. (2026). Kualitas Pelayanan Usaha Jasa Laundry 173 Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Keuangan, 7(3), 11. Https://Doi.Org/10.53697/Emak.V7i3.3909
Elvi, Mulyani, Rifai, Manik, Ja’far, Simanjuntak, & Wisfa. (2022). Komunikasi Dan Gaya Kepemimpinan Dalam Organisasi (Vol. 4).
Fachrul, M., Ratnasari Taufan, R., & Alwany, T. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Peningkatan Kinerja Aparatur Sipil Negara Pada Kantor Dinas Perdagangan Kota Makassar. Center Of Economic Student Journal, 4(4), 344. Https://Doi.Org/10.56750/Cesj.V4i4
Fatmawati, I., (2022). Komunikasi Organisasi Dalam Hubungannya Dengan Kepemimpinan Dan Perilaku Kerja Organisasi. Jurnal Revorma, 2(2).
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik : Konsep, Dimensi, Indikator, Dan Implementasinya. Gava Media.
Haris, Syamsuddin. (2005). Desentralisasi Dan Otonomi Daerah : Desentralisasi, Demokratisasi & Akuntabilitas Pemerintahan Daerah. Lipi Press.
Hasibuan, M. S. P. . (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.
Hupe, P., Hill, M., & Buffat, A. (2015). Introduction:Defining And Understanding Street-Level Bureaucracy. In Understanding Street-Level Bureaucracy (Pp. 3–24). Bristol University Press. Https://Doi.Org/10.46692/9781447313281.002
Jefri, & Husna. (2026). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Dalam Proses Nuptk. Japs. Https://Doi.Org/10.46730/Japs.V7i1.454
Juniasih, T. E., Harianja, N., & Marpaung, I. S. (2025). Analisis Peran Inovasi Pelayanan Publik Dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat Terhadap Kinerja Pemerintah Kecamatan Padangsidimpuan Hutaimbaru. Maras : Jurnal Penelitian Multidisiplin, 3(3), 1059–1065. Https://Doi.Org/10.60126/Maras.V3i3.1162
Karmila, W. (2024). Komunikasi Organisasi Dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai Pada Kantor Kecamatan Kelara Kabupaten Jeneponto. Jurnal Komunikasi Dan Organisasi, 6, 55–64.
Lijan Poltak Sinambela. (2019). Manajemen Kinerja: Pengelolaan, Pengukuran, Dan Implikasi Kinerja (Lijan Poltak Sinambela, Ed.; 1st Ed.). Rajawali Pers.
Lipsky, M. (1983). Street Level Bureaucracy: Dilemmas Of The Individual In Public Services. Russell Sage Foundation.
Long, Y., Yang, K., Huang, R., Yuan, G., & Xia, Y. (2026). Enhancing Citizen Satisfaction With Mobile Government Services In China: The Mediating Role Of Trust In Service Quality And Perceived Value. Telematics And Informatics, 104, 102355. Https://Doi.Org/10.1016/J.Tele.2025.102355
Mahrita, Arifin, & Siti. (2018). Analisis Disiplin Kerja (Aparatur Sipil Negara) Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Berdasarkan Pp 53 Tahun 2010 Kabupaten Tabalong. Japb.
Mangkunegara, A. A. A. Prabu. (2000). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Remaja Rosdakarya.
Manoppo, E., Soegoto, A. S., Mokoginta, J. S. L., Mokoginta, S. C., & Mappasompe, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Lolak Kabupaten Bolaang Mongondow. Jmbi Unsrat (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 10(1), 569–580. Https://Doi.Org/10.35794/Jmbi.V10i1.45138
Maynard‐Moody, S., & Portillo, S. (2010). Street‐Level Bureaucracy Theory. Oxford University Press. Https://Doi.Org/10.1093/Oxfordhb/9780199238958.003.0011
Miles, M. B. ., Huberman, A. M. ., & Saldaña, Johnny. (2019). Qualitative Data Analysis : A Methods Sourcebook. Sage Publications, Inc.
Mingkid, E., & Harilama, S. H. (2018). Komunikasi Organisasi Pemerintah Desa Dalam Peningkatan Pelayanan Publik Pada Masyarakat Di Desa Pinapalangkow Kecamatan Suluun Tareran Kabupaten Minahasa Selatan. In Jurnal Lppm Bidang Ekososbudkum (Vol. 4).
Moleong, L. J. . (1989). Metodologi Penelitian Kualitatif. Pt Remaja Rosdakarya.
Mukti, I. J. (2025). Pengaruh Sistem Komunikasi Internal Terhadap Koordinasi Kerja Tim Di Lingkup Perkantoran. Jurnal Kajian Ekonomi Dan Manajemen, 2(3), 2025. Https://Doi.Org/10.61079/Jkemi.V2i3.121
Muspawi, Masita, & Swastini. (2023). Komunikasi Organisasi Dan Motivasi. Jurnal Pendidikan Tambuasi, 7432–7440.
Nova Azzahra, C., Tri Hapsari, A., Marisa Kamal, A., Arzety, D., Aulia, Z., Nihayatul Azkia, N., & Khoirul Anwar, M. (2025). Kompetensi Aparatur Sipil Negara Dan Kinerja Pelayanan Publik: Analisis Kritis Terhadap Hubungan Antara Kualitas Sumber Daya Manusia Dan Kepuasan Masyarakat. In Jimu: Jurnal Ilmiah Multi Disiplin (Vol. 04, Number 01). Jimu.
Pane, J., Rajagukguk, J., & Tobing, A. L. (N.D.). Paradigma Kepemimpinan Camat Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik. Https://Doi.Org/10.51622
Pace, R. Wayne., Faules, D. F. ., & Mulyana, Deddy. (2010). Komunikasi Organisasi : Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Pt Remaja Rosdakarya
Parasuraman, A. P., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. Journal Of Retailing, 64(1), 12–40.
Peraturan Pemerintah Ri Nomor 94. (2021). Displin Pegawai Negeri Sipil.
Pontoh, L. G. (2017). Peran Pemerintah Kecamatan Dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi. Jurnal Eksekutif, 1, 1–7. Https://Ejournal.Unsrat.Ac.Id/V3/Index.Php/Jurnaleksekutif/Article/View/15597
Prasad Lamsal, B., & Kumar Gupta, A. (2022). Citizen Satisfaction With Public Service: What Factors Drive? Policy & Governance Review, 6(1), 78. Https://Doi.Org/10.30589/Pgr.V6i1.470
Rahmad Maulana, & Ridwan Nasution. (2024). Peran Kepemimpinan Dalam Penggunaan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Kecamatan Medan Johor. Judika, 2.
Ratna Ani Lestari1, S. A. S. (2022). Pelayanan Publik Dalam Good Governance. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 2, 43–55. Https://Journal.Uwks.Ac.Id/Juispol/Article/View/2134?Utm_Source=Chatgpt.Com
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2023). Organizational Behavior (19th Ed.). Pearson.
Saputra, N., & Nugroho, R. (2021). Good Governance Pada Pelayanan Publik: Sebuah Usulan Model Pengembangan Berbasis Perilaku. Jurnal Msda (Manajemen Sumber Daya Aparatur), 9(1), 11–26. Https://Doi.Org/10.33701/Jmsda.V9i1.1559
Sari, S., Yudianto, I., & Mulyani, S. (2024). Pengaruh Implementasi Good Government Governance Pada Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Pemerintah Daerah Di Indonesia). Jak (Jurnal Akuntansi) Kajian Ilmiah Akuntansi, 11(2), 427–441. Https://Doi.Org/10.30656/Jak.V11i2.8748
Siagian, S. P. . (1995). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.
Siti, N., Program, M., Bisnis, S. A., & Kridatama Bandung, P. (2016a). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. In Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi: Vi (Number 1).
Siti, N., Program, M., Bisnis, S. A., & Kridatama Bandung, P. (2016b). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. In Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi: Vi (Number 1).
Siti Nurina Hakim. (2000). Komunikasi Organisasi. Kognisi Majalah Ilmiah Psikologi, 4.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian.
Tjiptono, F. (2017). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima (F. Tjiptono, Ed.). Yogyakarta: Andi,.
Tumanggor, T., Kholil, S., Studi, P., Komunikasi, D., Islam, P., Dakwah, F., Komunikasi, D., Negeri, I., Utara, S., Kabupaten, D., Serdang, S., & Utara, I. (2025). Reformasi Sistem Komunikasi Organisasi Pemerintah Indonesia Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik. In Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika Dan Komunikasi (Jimik) (Vol. 6, Number 2). Https://Journal.Stmiki.Ac.Id
Tummers, L. L. G., Bekkers, V., Vink, E., & Musheno, M. (2015). Coping During Public Service Delivery: A Conceptualization And Systematic Review Of The Literature. Journal Of Public Administration Research And Theory, 25(4), 1099–1126. Https://Doi.Org/10.1093/Jopart/Muu056
Yukl, G. A., & Gardner, W. L. (2020). Leadership In Organizations (9th Ed.). Pearson.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Oktolisasi Halawa, Delipiter Lase, Meiman Hidayat Waruwu, Odaligoziduhu Halawa
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis diterbitkan di bawah persyaratan Lisensi Internasional Creative Commons Attribution 4.0. Lisensi ini mengizinkan siapa pun untuk menyalin dan mendistribusikan kembali materi ini dalam bentuk atau format apa pun, menyusun, memodifikasi, dan membuat turunan dari materi ini untuk tujuan apa pun, termasuk tujuan komersial, selama penulis asli dan sumbernya dikutip dengan benar.
