Zebua, Daniel So’arota, dkk. “Pengaruh Penanganan Keluhan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Transcom Megatronik Di Kota Gunungsitoli”. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, vol. 3, no. 2, September 2026, hlm. 49-58, doi:10.56207/jmeb.v3i2.1126.