D. S. Zebua, Y. Zalukhu, T. Duha, dan H. Gulo, “Pengaruh Penanganan Keluhan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Transcom Megatronik di Kota Gunungsitoli”, JMEB, vol. 3, no. 2, hlm. 49–58, Sep 2026.